ATENCIÓN AL CLIENTE

En Reyes Shoes consideramos que una atención adecuada es parte fundamental de la experiencia de compra. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes distintos medios de contacto para brindar información clara, acompañamiento oportuno y seguimiento responsable en cada etapa del proceso.

Nuestro compromiso es ofrecer una comunicación directa, cordial y eficiente, orientada a resolver consultas, facilitar pedidos y atender cualquier situación relacionada con nuestros productos y servicios.

Atención personalizada

Brindamos atención personalizada para ayudar a nuestros clientes en consultas relacionadas con disponibilidad de productos, tallas, características del calzado, seguimiento de pedidos, cambios y otros aspectos vinculados con la compra.

Cada consulta es atendida con el propósito de ofrecer respuestas claras, orientación adecuada y una solución oportuna de acuerdo con las necesidades del cliente.

Canales de contacto

Los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo por medio de los canales habilitados por la empresa, incluyendo atención telefónica y atención por mensajería directa. Estos medios están destinados a facilitar la comunicación y fortalecer la confianza en cada compra.

Para una atención más ágil, recomendamos que el cliente proporcione la información necesaria al momento de realizar su consulta, como nombre, número de pedido o detalle del producto sobre el cual desea recibir asistencia.

Horarios de atención

Nuestro horario de atención está definido para brindar un servicio ordenado y oportuno. Las consultas recibidas dentro del horario establecido serán atendidas a la brevedad posible, mientras que las recibidas fuera de horario serán respondidas en el siguiente período hábil.

Horario de atención:
Lunes a sábado: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Seguimiento de pedidos

En Reyes Shoes ofrecemos acompañamiento en el seguimiento de pedidos para mantener informado al cliente sobre el estado de su compra, preparación y despacho. Nuestro objetivo es que cada persona tenga claridad sobre el avance de su pedido y el tiempo estimado de entrega.

Este seguimiento forma parte de nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento en cada proceso de venta.

Soporte en cambios y consultas posteriores a la compra

Además de la atención previa a la compra, también brindamos soporte posterior para atender solicitudes relacionadas con cambios, aclaraciones o consultas sobre el producto recibido. Cada caso es tratado de forma responsable y conforme a las políticas establecidas por la empresa.

Buscamos que nuestros clientes se sientan respaldados no solo al momento de comprar, sino también después de recibir su pedido.

Compromiso de atención

Para Reyes Shoes, una atención de calidad debe estar basada en el respeto, la claridad y la disposición de servir. Por ello, trabajamos para mantener una comunicación profesional y accesible, fortaleciendo la confianza de nuestros clientes y respaldando la calidad de nuestros productos con un servicio responsable.

Cierre institucional

Agradecemos la confianza depositada en Reyes Shoes. Nuestro equipo está comprometido con ofrecer una atención seria, cercana y eficiente, que contribuya a una experiencia de compra satisfactoria y a una relación duradera con cada cliente.